為給星牌客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，依照國(guó)家三包政策，本公司對(duì)星牌球臺(tái)產(chǎn)品的售后服務(wù)三包內(nèi)容及期限做如下規(guī)定：

• 包修：

* 三包期內(nèi)，若同一部件維修2次仍無(wú)法達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)，憑原廠購(gòu)買(mǎi)記錄及售后維修記錄，可享受免費(fèi)部件包換。如確為質(zhì)量問(wèn)題，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和拆裝費(fèi)由我司承擔(dān)，更換后的部件保修期從更換之日起重新計(jì)算；非質(zhì)量問(wèn)題，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和拆裝費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

1. 屬下列情況之一者，不在保修范圍之內(nèi)：

1.1非星牌售后技師進(jìn)行的安裝、維修造成損壞的，包含消費(fèi)者自行安裝、拆裝、挪動(dòng)的。

1.2因消費(fèi)者使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞，如：球房潮濕、漏水漏雨、地毯吸水、保養(yǎng)不當(dāng)（如用濕毛巾擦拭）等而引起的球桌部件變形、開(kāi)裂等問(wèn)題。

1.3無(wú)有效憑證、無(wú)有效發(fā)票。

1.4二手臺(tái)、已超過(guò)保修期的產(chǎn)品。

1.5隨臺(tái)贈(zèng)送品。

1.6因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

1.7不在三包政策內(nèi)的易損件，如臺(tái)呢、球子、球桿等。

• 保修憑證、保修起始時(shí)間的規(guī)定：

2.1 有效保修憑證資料：正規(guī)銷售合同、發(fā)票。

2.2 無(wú)有效保修憑證的，以銷售方系統(tǒng)銷售訂單生成日期后一周作為保修期的起始計(jì)算日期。

• 包換：

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，包修有效期內(nèi)，如球臺(tái)部件或配件在正常防護(hù)、使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，且消費(fèi)者拒絕維修的，應(yīng)立即與星牌官方客服聯(lián)系，產(chǎn)品自售出之日起30 日內(nèi)免費(fèi)包換問(wèn)題部件；

• 包退：

按國(guó)家規(guī)定的三包期限，包修有效期內(nèi)，符合下列條件，且消費(fèi)者拒絕維修或換貨的，可以退貨。

1. 產(chǎn)品自售出之日起7 日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，不能正常使用的，請(qǐng)您在廠家安裝技師鑒證下，當(dāng)場(chǎng)提出退還問(wèn)題球桌，退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由我司承擔(dān)：

1.1石板：出現(xiàn)非人為因素造成的破裂（如自身裂紋、沿水線斷裂且呈整齊規(guī)則狀）；

1.2木質(zhì)件：非人為因素或非制作材料、工藝、質(zhì)量原因引起的開(kāi)裂、嚴(yán)重變形、防火板起泡鼓包、膠邊松動(dòng)、大面積油漆脫落等性能缺陷。

• 符合換貨條件，我司因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的；有同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，我司應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過(guò)的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算自開(kāi)具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時(shí)間，折舊費(fèi)收取額度為：每日按商品購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的萬(wàn)分之五收取。
• 消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。
• 電商平臺(tái)售出產(chǎn)品，按照國(guó)家工商行政管理總局令第90號(hào)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》執(zhí)行退貨。
• 特別提醒：
• 為保證球臺(tái)保養(yǎng)及使用最佳打感，建議環(huán)境濕度 <50%，溫度10°至28°之間；
• 星牌石板均使用天然石板，不可避免會(huì)出現(xiàn)白筋、細(xì)微裂紋等現(xiàn)象，此類現(xiàn)象不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不在三包范圍之內(nèi)。
• 星牌官方客戶服務(wù)電話：400-626-8866。
• 本政策自頒布之日起施行。

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2025年6月